标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论陈丽丽：好评
房间干净卫生，舒适光亮，停车方便，可以停到店门口，即使店面没车位了，停车场离店不到两分钟路程。老板娘很热情，小院装修得很别致，住下来都不想走了。
会员4362：好评
老板简直帅到没办法形容，老板的好朋友加大学同学刚从泰国回来的GG也和蔼可亲，是另外一种类型，很帅气有木有？重点是三万块呢床垫果然名不虚传，TOTO的马桶??拉的畅快淋漓，洗脸台也是TOTO也是高端的一塌糊涂！地暖太给力了，重点是我们房间可以看到雪山，而且还带天窗，真的是高端大气上档次，低调奢华有内涵。还有一条很聪明会开门的狗嘟嘟，
tt：好评
在束河住了几天无意溜达到自在香 就在北门丽客隆往前50米 出入真是太方便 银行也在这边 取钱不要太方便 老板说elong有优惠 通过elong半价订到也太划了吧 立马打包行李转过来 住的樱桃苑的二楼 房间2面都是玻璃还有天窗 坐床上就能清楚看到玉龙雪山 老板太不会营销（每天睡到下午才起床）居然压根没说这是雪山观景房 赚到！